Условия возврата средств

Пользователи имеют право на отказ от договора в течение 14 дней с момента его заключения. Вы можете запросить возврат, связавшись с нашей службой поддержки по адресу support@freevpnplanet.com. Чтобы инициировать запрос на возврат, вы должны ответить на письмо от службы поддержки в течение 7 календарных дней. Пожалуйста, дождитесь подтверждающего письма от нашего представителя службы поддержки относительно вашего возврата. Чётко укажите причину запроса возврата, чтобы облегчить процесс рассмотрения. Запросы на возврат без указания причины рассматриваться не будут.

Это право не применяется, если услуга была полностью оказана в соответствии с Условиями использования (Раздел 6). В случае одобрения возвраты будут обработаны в течение 14 дней на исходный способ оплаты.

Для платежей, произведённых в криптовалюте, мы, как правило, не осуществляем возвраты в криптовалюте в связи с требованиями по противодействию отмыванию денег и предотвращению мошенничества, а также из-за необратимости криптовалютных транзакций. Если возврат одобрен, он осуществляется исключительно банковским переводом. Для обработки возврата вы должны предоставить полные банковские реквизиты (полное имя, IBAN, SWIFT/BIC, название и адрес банка). Сумма возврата в фиатной валюте рассчитывается на основе исходной суммы платежа, конвертированной по курсу на дату получения платежа, с вычетом применимых комиссий за транзакции.

Мы не несём ответственности за колебания курса криптовалют между датой оплаты и датой возврата.

Платежи, произведённые при автоматическом продлении подписки, также не подлежат возврату. После одобрения возврата вы всё равно сможете пользоваться бесплатными серверами, ваш доступ к премиум-локациям будет немедленно отозван.

В случае сбоев в работе нашего сервиса на уровне провайдера или на государственном уровне возврат средств не осуществляется.

Покупки в приложениях

На покупки сделанные в приложениях, через iTunes/App Store и Google Play Market, распространяются собственные правила возврата средств iTunes/App Store или Google Play Market. Пожалуйста, обращайтесь непосредственно в службу поддержки магазинов. Также имейте в виду, что отмена подписки в аккаунте iTunes/App Store или Google Play Market не означает возврат средств. При отмене такой покупки не стесняйтесь узнать подробности в службе поддержки магазина.

Обратите внимание, что покупки сделанные с помощью валюты Telegram “Звёзды” для Planet VPN не подлежат возврату.

Отмена подписки

Вы можете в любое время отменить действие своей «Premium» подписки. Если подписка оформлена с автоматическим возобновлением, отменить ее Вы можете самостоятельно через ваш личный кабинет на сайте, либо обратившись в нашу службу поддержки по адресу support@freevpnplanet.com с уведомлением об отмене подписки, не менее чем за 24 часа до очередного срока списания. Общаясь с нашей Службой поддержки по электронной почте или онлайн-чате, вы соглашаетесь быть вежливыми и доброжелательными. Если мы сочтем ваше поведение угрожающим или оскорбительным, мы оставляем за собой право немедленно внести Вас в черный список и заблокировать доступ в чате.